东宝区市场监督管理局持续深化“两个畅通”工作机制，推动12315与12345热线“双线融合、一体联动”，全面提升消费维权服务效能。截至去年12月底，共处理投诉举报2.4万余件，办结率达99%，群众满意度达95%，为消费者挽回经济损失近20万元。

面对消费维权难题，东宝区创新工作方法，展现高效处置能力。近期，该局接到关于某“空壳”主体将营业执照收款码借给亲属从事跨境拼团代购却不发货不退款的投诉62起。依托“两个畅通”机制，调查范围从最初的62人扩大至近800人，涉及金额从4.84万元增长至25万余元。目前已完成500余名消费者20余万元的退款工作，后续处置正有序开展，有力维护了群众合法权益。

2025年以来，该局聚焦流程再造，构建“全链条闭环”响应体系，推动工作从“接诉即办”向“未诉先办、接诉快办、办后溯源”延伸。通过信息共享与动态监测，已发布预警信息2条，预防化解纠纷12起。投诉受理时限压缩至1个工作日，分流转办效率提升8%；针对“空壳主体”等难题，建立快速响应专班，落实“30分钟响应、12小时研判、24小时通报”机制，处置时效提升24%以上。在重点领域创新推行“先行赔付”制度，设立10万元专项保障资金，已成功赔付93起。

在强化协同联动方面，东宝区织密“全方位共治”维权网络。优化内部流程，办理环节从3个精简至1个，平均办理时长压减至5天。拓展与“宜荆荆恩”等省内外4地的区域协作，实现信息互通、执法互助，已跨区协作处理投诉3件。在重点区域设立64个维权服务站，选聘64名联络员，打造“十分钟维权服务圈”，累计就地化解风险纠纷10起。

为夯实长效监管基础，东宝区注重系统治理，持续优化消费环境。开展专项整治行动，核查经营主体63家，依法处置异常主体23家，并建立经营异常名录库加强监管。全面推行“红黑榜”制度，激励诚信企业300余家，联合惩戒严重失信主体，将8861家失信主体纳入异常名录。强化源头管控，推动投诉量稳步下降。开展“普法助企”活动2场，指导128家企业规范经营，组织265家市场主体签订诚信承诺书。深化信用分级分类监管，对1.6万余家守信企业减少检查频次，并开展“红色专服”助企活动，走访企业261家次，协调解决困难24个。

下一步，东宝区市场监督管理局将持续完善“接诉即办、未诉先办”工作模式，强化智慧预警与数字监管，努力营造响应迅速、处置高效、服务贴心、秩序规范的一流消费环境和营商环境，为区域经济社会高质量发展贡献市场监管力量。